近年来，新型消费模式如网络购物、直播带货、在线服务等，凭借其便捷、多样、互动的特点，极大地丰富了消费者的购物体验，并催生了众多新业态和服务新模式。然而，随之也涌现出一些新情况和新问题。值此“3·15”国际消费者权益日之际，人民网推出了“聚焦新型消费乱象”系列报道，将目光投向了网络心理测评、在线旅游宣传、老年人网购等热点领域，旨在揭露行业隐患，共同营造安全、舒心的消费环境。
其中，老年人网购过程中的权益保护问题日益凸显，成为社会关注的焦点。据第五十四次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国60岁及以上网民网络支付的使用率已高达75.4%，越来越多的老年人跨越“数字鸿沟”，成为网购大军中的一员。然而，复杂的网络消费环境却让老年人频频陷入消费陷阱，“老人闹心，儿女操心”的家庭维权事件屡见不鲜。
人民网“人民投诉”平台近期就收到了一则关于老年网购的投诉。一位老年网友表示，在社交平台上看到“0元短剧推广”后好奇扫码加入，却被要求缴纳开通创作中心的费用，随后又被诱导支付高额报课费才能学习短剧推广。另有一位老年人的家属投诉称，某机构通过企业微信开展线上养生课，吸引老年人听课并逐步洗脑，以高价兜售市价低廉的保健品。
中消协律师团律师、北京市中闻律师事务所律师李斌在接受人民网记者采访时指出，当前老年网购侵权呈现出三大特征：一是微短剧通过设置隐蔽收费机制诱导消费；二是“先用后付”“0元试用”等宣传手段诱导老年人下单囤积非必需商品；三是保健品及养生课程存在消费陷阱，部分商家夸大疗效、虚构资质销售无备案商品。而遭遇这类消费问题的老年人，往往面临举证难、退费难的困境。